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FAQ

Cosa si può acquistare sul tuo nuovo e-shop SATCARD.com?
Dal suo nuovo E-shop SATCARD.COM è possibile ordinare quanti prodotti desideri. Naviga all'interno dei diversi reparti ed aggiungi al tuo carrello gli articoli di tuo interesse come telefoni cellulari, Palmari, Navigatori Satellitari, PC, Notebook, Schermi TV al plasma ed LCD e molto altro ancora.

Ogni tuo ordine sarà gestito dal nostro personale alle vendite che potrai contattare in ogni momento via telefono, e-mail o skype.
Come si effettua un ordine?
Completare i tuoi acquisti su SATCARD.COM è semplicissimo. La disponibilità di un carrello virtuale ti permetterà di visitare l'intero portale e-shop SATCARD selezionando tutti gli articoli che ti interessano. Troverai in ogni pagina la scheda descrittiva e tecnica del prodotto ed sulla parte in basso a destra l'opzione per aggiungerlo al carrello dei tuoi acquisti.

Puoi inserire nel tuo carrello tutti i prodotti che desideri, sia telefoni cellulari, sia Palmari, sia richieste di servizi professionali o assistenza tecnica. Durante la tua visita puoi controllare il contenuto del carrello facendo clic nella sezione carrello che trovi in alto del sito sulla tua destra. Una volta completate le tue scelte, come in un qualsiasi negozio tradizionale vai alla cassa a far registrare i tuoi acquisti scegliendo la modalità di consegna e di pagamento che potrai facilmente selezionare seguendo le istruzioni che visualizzerai on-line.

- Se sei un nuovo cliente, fai clic sul pulsante "Continua" alla tua sinistra nella pagina di registrazione dell'ordine.
- Se hai già effettuato ordini, è sufficiente che tu inserisca il tuo indirizzo e-mail e la password.

Attenzione: prima di confermare l'ordine controlla che tutti i tuoi dati siano corretti.
Come posso ordinare più quantità per ogni articolo?
Se desideri ordinare un numero maggiore di uno o più articoli, potrai variarne la quantità nel tuo carrello acquisti. Dovrai soltanto cambiare il numero nel campo Quantità e successivamente cliccare sul tasto Aggiorna Carrello. In tempo reale sarà aggiornato il nuovo totale generale.
Quali sono le modalità di spedizione?

SATCARD.com spedisce i tuoi articoli a mezzo:
1) Poste Italiane con il servizio Pacco Celere 3 o Pacco Celere 1 o Raccomandata.
2) DHL Express Courrier.
3) TNT Corriere Espresso.

Potrai scegliere il metodo di spedizione nella sezione "Metodi di Spedizione" che troverai non appena eseguirai l'accesso al tuo conto.
Per merci con peso contenuto come memorie digitali, memorie per PC o Notebook e quindi con peso non superiore a 50-60gr. potrai scegliere come mezzo di spedizione anche la raccomandata. Per tutte le altre merci con peso maggiore puoi scegliere il servizio Pacco Celere 3 o 1, DHL Express o TNT Corriere Espresso che ti permette di poter acquistare fino a 30kg di merce economizzando al massimo i costi di spedizione.
Quali sono le spese di spedizione?
Potrai scegliere tu in che modo ricevere la tua merce selezionando spedizionieri e servizio di spedizione.

Elenchiamo in seguito i costi di spedizioni per categoria di servizio inclusivi di IVA:

1) Poste Italiane: Posta Raccomandata @ 7 Euro
2) Poste Italiane: Pacco Celere 1 con peso fino a 30Kg @ 18 Euro.
3) Poste Italiane: Pacco Celere 3 con peso fino a 30Kg @ 12 Euro.
4) DHL Express: Spedizione Nazionale con peso fino a 1Kg @ 15 Euro.
5) TNT Corriere Espresso: Spedizione Nazionale con peso fisso fino a 5Kg al costo speciale @ 12.50 Euro.

Per alcuni prodotti in promozione le spese di spedizione sono gratuite. Controlla all'interno della scheda tecnica se è prevista questa opzione.
Quali sono i modi di pagamento previsti?
I modi di pagamento previsti per pagare i tuoi acquisti su SATCARD.COM sono:

1) Bonifico bancario (Consigliato in quanto sicuro, economico e veloce).

2) Carta di credito del circuito MasterCard e VISA. L'addebito sulla tua carta di credito è contestuale alla comunicazione di avvenuta AUTORIZZAZIONE della transazione da parte della nostra Banca, IW Bank SPA. I suoi dati saranno direttamente trattati dalla ns. banca che provvederà solo a comunicarci l'esito della transazione per confermare o meno il pagamento. Nell'ipotesi che un ordine possa contenere articoli che risultassero non disponibili al momento della spedizione, verrà effettuato un rimborso in accredito. Per pagamento con carta di credito saranno addebitati il 2.5% per spese di gestione finanziaria da calcolarsi sull'importo totale di fattura.

3) PAYPAL. Sistema rapido e sicuro conosciuto da tantissimi utenti. Per pagamenti a mezzo PayPAL saranno addebitate il 4% di spese per gestione finanziaria calcolate sull'importo totale di fattura.

4) Ricarica POSTEPAY. A grande richiesta di diversi ns. clienti, accettiamo anche pagamenti a mezzo ricarica postepay. Completa i tuoi acquisti e quando vai alla cassa seleziona come modalità di pagamento ricarica postepay e completa il tuo acquisto. In automatico riceverai copia del tuo ordine via email ed i dati della postepay per procedere con la ricarica. Una volta eseguita la ricarica potrete indicarci l'ufficio postale presso il quale è stata eseguita ed orario.

ELSAT SRL non penalizza i suoi clienti che preferiscono pagare a mezzo bonifico, come fanno tipicamente tutte le aziende in rete. Una volta eseguito il pagamento potete inviarci copia della contabile bancaria a mezzo fax al numero 199 442145 o 0763-610244 contenente numero di CRO ed in 24 ore successive provvederemo ad evadere il vs. ordine.
Quali sono i tempi e i termini delle consegne?
I tempi e le spese di consegna della merce da te ordinata variano a seconda del luogo di destinazione e del metodo di spedizione da te scelto.

Consulta la sezione "Spese di spedizione" in alto. Tipicamente le consegne variano da un minimo di 1 giorno fino ad un massimo di 5 giorni dalla ricezione del pagamento dell'ordine. SATCARD.COM si impegna a velocizzare quanto possibile i tempi di consegna, tuttavia non saremo responsabili dei danni dovuti ad eventuali ritardi causati durante il trasporto.
Cosa devo fare se quello che ho acquistato non arriva?
SATCARD.COM non ti lascia mai solo neanche dopo i tuoi acquisti.

Se gli articoli da te ordinati non ti sono recapitati entro i tempi previsti dallo standard di spedizione, contatta immediatamente il ns. servizio post vendita via telefono, fax, e-mail, skype o Live Chat con supporto in tempo reale. Procederemo immediatamente a contattare i responsabili delle competenti società addette alle spedizione merci richiedendo un'ampia spiegazione e sbloccando eventuali problemi.
Posso rendere un prodotto dopo averlo ricevuto?
Gli acquisti effettuati sul tuo e-shop di fiducia SATCARD.COM sono regolati dalle vigenti normative europee sulle vendite a distanza.

Se hai ricevuto un articolo che non avevi ordinato, hai 7 giorni di tempo dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso, ovvero la possibilità di restituire il prodotto. Quando ricevi un articolo che non hai ordinato, non aprirlo!. L'apertura del pacco comporta la relativa accettazione del suo contenuto per cui non sarà accettato ai fini del diritto di recesso. La merce dovrà essere rinviata in perfette condizioni, e non appena arriva al ns. check-in e controllata provvederemo a rimborsarle l'intero corrispettivo pagato al netto delle spese d'imballaggio e spedizione, come previsto dal D.Lg.vo 185/99.

Vi sarà inviato apposito modulo da compilare con istruzioni per la spedizione che inserirai all'interno del pacco di spedizione per la resa. Dovrai inviarci anche tutti i manuali, gli imballi, software contenuti ecc. sigillati.

Per la spedizione, ti consigliamo di utilizzare un sistema di posta assicurata; tieni presente che oggetti recapitati a un indirizzo diverso da quello indicato dal ns. ufficio post vendite non saranno presi in considerazione.
Legge applicabile
Tutti i contratti d'acquisto conclusi con SATCARD.COM per la merce gestita dalla società ELSAT SRL si intendono perfezionati in Italia e sono sottoposti alla vigenti normative Italiane. Per i prodotti di Telecomunicazione ed Internet JTMC SaT Telecom e DeaneT le transazioni d'acquisto si intendono perfezionate in UK ed USA e regolate dalle loro rispettive normative.

Nessuna garanzia viene rilasciata in merito alla conformità dei prodotti con le norme e i regolamenti in vigore nelle nazioni al di fuori dall' Unione Europea.
Gli ordini online sul sito SATCARD.COM sono sicuri?
I tuoi acquisti su SATCARD.COM sono più che sicuri e decidi tu come perfezionarli. Qualora preferisci pagare con carta di credito, i dati della tua carta vengono trasmessi direttamente e in modo criptato alla nostra banca, IW BANK SPA - società del gruppo UBI specializzata nel gestire per ns. conto pagamenti sicuri online. Nessuno ivi inclusi la ns. azienda non avrà alcuna informazione relativa alla tua data di credito, ma solo comunicazione di esito che ci permetterà di evadere il tuo ordine in tempi brevi.

Per pagamenti con PAYPAL, questi ultimi sono gestiti direttamente da loro e provvedono a solo a comunicarci l'esito della transazione.

Acquista con fiducia e ti aspettiamo per realizzare ogni tuo desiderio con prezzi altamente competitivi.
Come posso contattarvi?
A differenza di tantissimi eshop che trovate in rete con contatto solo via e-mail, SATCARD.COM offre a tutti i suoi clienti un eccellente servizio sia nella fase di vendita che post-vendita con personale qualificato e preparato pronto a darvi qualsiasi tipo di risposta commerciale o tecnica.

Potete contattarci nei seguenti modi:

1) Via Telefono al numero di centralino 199-442144 * 0763-610500 (24 Linee telefoniche in PABX)
2) Via Fax al numero 199-442145 - 0763-610244 (Attivo 24 ore su 24)
3) Via Modulo on-line cliccando qui.
4) Via Skype cliccando qui.
5) Via Live Chat Supporto on-line cliccando qui.

Entra ora a far parte della grande famiglia SATCARD e scopri l'efficienza della qualità del ns. servizio clienti sia in fase di vendita che post vendita.
Ho dimenticato la mia password: posso ugualmente fare acquisti?
Non preoccuparti se hai dimenticato la tua password.

Accedi ora a questa pagina e segui le istruzioni. In pochi minuti riceverai una mail con l'indicazione di tutti i dati necessari per accedere al tuo account.
Mi sono appena registrato ma non riesco ad accedere al mio conto. Cosa fare?
Per poter fare acquisti sul tuo nuovo e-shop di fiducia SATCARD.COM bisogna registrarsi. Una volta completata la procedura di registrazione, visualizzerai una pagina di benvenuto on-line che ti conferma l'avvenuta apertura del tuo conto e simultaneamente riceverai una comunicazione di notifica sulla posta elettronica che ci hai indicato.

Accedi ora alla tua email ed apri la ns. comunicazione. Alla fine del documento troverai un link con un codice di autentificazione. Clicca su quel collegamento per confermare il tuo conto. Entro 1 ora un operatore SATCARD provvederà ad abilitare il tuo conto e sei pronto per fare i tuoi acquisti.

Successivamente per accedere al tuo conto, basta accedere alla pagina di log-in o nel riquadro della colonna destra di ogni pagina inserendo il tuo indirizzo e-mail e password.
Ho appena eseguito un ordine. Ora come posso conoscere lo stato di gestione?
Acquistare con SATCARD.COM diventerà presto per te un piacere perchè resterai sempre in controllo di ogni tuo acquisto. Accedendo al tuo conto avrai la possibilità di visualizzare ogni tuo ordine accedendo all'area "Visualizza gli ordini che ho fatto". All'interno troverai la referenza di ogni tuo ordine. Cliccando su ogni ordine potrai visualizzare lo stato di avanzamento del tuo acquisto.

Gli operatori SATCARD.COM provvederanno ad aggiornare lo stato di lavorazione nel corso della giornata e ne riceverai automatica notifica sul tuo indirizzo e-mail. Per qualsiasi informazioni potrai contattare in ogni momento il servizio clienti SATCARD.

Benvenuto sul tuo nuovo canale di Shopping On-Line SATCARD.COM.

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